Jak reagować na skargi pacjentów – przewodnik prawny dla klinik
Telefon dzwoni trzeci raz tego ranka. Rejestratorka podnosi słuchawkę i słyszy znajomy już ton – pacjent jest wściekły, krzyczy o „skandalu”, „braku profesjonalizmu” i „złożeniu skargi do Rzecznika”. To już czwarta taka sytuacja w tym tygodniu. Kierownik kliniki wzdycha – znowu trzeba będzie pisać wyjaśnienia, przeszukiwać dokumentację, tłumaczyć się przed instytucjami kontrolnymi. A przecież zespół naprawdę stara się dobrze pracować. To codzienność polskiej służby…
